在電商都靠推廣引流的年代，我們不花一分錢推廣，而是把推廣的資金用在保證產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)體驗(yàn)上，致力于讓每一位顧客都買的舒心，用的放心。
我們新顧客都是老顧客介紹來的，平均一個(gè)老顧客能帶來12個(gè)新客戶，口碑傳播給我們持久的帶來銷售額的增長，保證銷售額增長率高達(dá)130%。
一、贏得口碑傳播的核心：貨品保真+優(yōu)質(zhì)服務(wù)
如今，母嬰電商行業(yè)已經(jīng)日趨白熱化，唯有保證品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)，才能在消費(fèi)者中形成口碑傳播！
對(duì)于進(jìn)口奶粉而言，貨品保真是顧客最關(guān)心的問題。為了保證每一位顧客買到的產(chǎn)品都是正品，每一個(gè)寶寶喝到的奶粉都是安全的，我們堅(jiān)持“海外直采”+“空運(yùn)直郵”，同時(shí)商品進(jìn)口、檢驗(yàn)檢疫、網(wǎng)上銷售，都嚴(yán)格經(jīng)過海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、工商管理部門的全程公開監(jiān)管，保障了商品品質(zhì)。
為了讓每一個(gè)購物的顧客都能享受到最佳的服務(wù)體驗(yàn)，我們?cè)O(shè)置了線下門店體驗(yàn)，指導(dǎo)每一個(gè)顧客購買寶寶喝奶粉的常識(shí)和產(chǎn)品包裝辨別真?zhèn)蔚姆椒ǎ瑢?duì)購買產(chǎn)品之后有疑異的，支持30天無理由退換貨，讓消費(fèi)者買著舒心，用的安心。
二、最佳的推廣方式：老顧客介紹新顧客
很多人使盡各種營銷解數(shù)去推廣引流，原因在于他們并未認(rèn)識(shí)到老顧客的價(jià)值，我們以前也做過很多推廣引流，總結(jié)6個(gè)字：成本高，轉(zhuǎn)化低。我們對(duì)有轉(zhuǎn)化的新顧客調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多都是我們的老顧客介紹來的，我們主要賣的是奶粉，我們的客戶群體基本都是：第一次做家長，對(duì)寶寶不同的階段喝什么樣的奶粉不是很了解，他們獲取信息的渠道大多是向身邊買過奶粉的朋友請(qǐng)教。
通過老顧客介紹來的新顧客，對(duì)產(chǎn)品信任度高，轉(zhuǎn)化率是其他推廣方式的4倍，而且新顧客對(duì)產(chǎn)品滿意的還會(huì)介紹朋友過來。
所以我們廣州網(wǎng)站建設(shè)公司后來直接不做其他的推廣了，把重心用在老顧客運(yùn)營上。在提升老顧客的服務(wù)體驗(yàn)外，配合千米的營銷玩法：滿減送+新人有禮來吸引新顧客。上個(gè)月我們使用新人有禮功能，增加了237個(gè)首次注冊(cè)的新顧客，銷售額增長率超過130%。
未來，我們會(huì)繼續(xù)深挖老客戶的價(jià)值，在保證品質(zhì)的前提下，提升用戶體驗(yàn)，提高我們商城口碑傳播，一傳十，十傳百，裂變式的增長流量。
